No balcão do aluguer de carros em Portugal, a palavra que decide tudo é « cativação »: o valor da caução fica cativo no seu cartão de crédito, sem ser cobrado. A alternativa, frequente fora das grandes agências, é a caução paga a sério, por transferência ou em dinheiro. As duas formas não protegem a mesma pessoa. Este guia percorre os três momentos em que tudo se joga: o levantamento do carro, o período do aluguer, e a devolução.
1. Ao levantar o carro: cativação ou pagamento
Nas grandes agências, a regra é a cativação: um valor fica reservado no plafond do cartão de crédito em nome do condutor, e um cartão de débito é quase sempre recusado, porque nele nada há para cativar. O valor cativado, aliás, decalca muitas vezes a franquia do contrato: o nosso guia sobre franquia e caução separa os dois mecanismos. O dinheiro não se move, mas deixa de estar disponível para si. Fora das grandes agências, com um carro mais antigo, num aluguer sazonal ou entre particulares, a caução paga-se muitas vezes a sério: transferência antes da entrega das chaves, por vezes dinheiro em mão. Nesse caso o seu dinheiro passa mesmo para a outra parte, misturado com o resto, sem separação e sem visibilidade.
2. Durante o aluguer: o que cada forma implica
A cativação tem prazo: num aluguer longo pode expirar sozinha e ser renovada, e o plafond do cartão fica reduzido durante todo o período. A caução paga não expira, mas também não dorme num lugar neutro: fica onde a outra parte a pôs. Em nenhuma das duas formas as duas partes veem a mesma coisa: um dos dois controla, o outro confia.
3. Na devolução: onde os desacordos se decidem
Se a agência constatar danos que o cliente contesta, a cativação transforma-se em cobrança, diretamente no cartão, e a discussão começa com o dinheiro já cobrado. O que pode pedir nesse momento, e a quem reclamar, está no nosso guia sobre a retenção da caução na devolução do carro. Com a caução paga, é o inverso: a devolução depende da boa vontade e da liquidez de quem a recebeu. Quem controla o instrumento, cartão ou caução em mão, tem na prática a última palavra. Fotos datadas do carro ao levantar e ao devolver são, nas duas formas, o seu único dossier. O que pode realmente ser cobrado por um risco, e com que prova, está no nosso guia sobre riscos no carro alugado.
4. A terceira via: um terceiro neutro que guarda a caução
As duas formas clássicas partilham o mesmo defeito: uma das partes controla sozinha o dinheiro da outra. A terceira via é confiar a caução a alguém que não é nenhuma das duas: é o que a SafeYield faz com a caução do aluguer de veículos. O dinheiro fica segregado, guardado na Europa, visível para as duas partes em tempo real, e só é liberado com o acordo de ambas. Havendo desacordo sobre danos, abre-se primeiro um espaço de mediação, e se o acordo continuar impossível, decide o juiz antes de qualquer liberação.
As regras legais da caução mudam de país para país na Europa: o panorama completo está na nossa página sobre as regras da caução na Europa. Os restantes casos do setor irão chegando à nossa secção de veículos e mobilidade.
Perguntas frequentes
A cativação é mais segura do que a caução paga?
Protegem de riscos diferentes. A cativação evita separar-se do dinheiro, mas deixa à agência o poder de cobrar sozinha. A caução paga evita o cartão, mas entrega o dinheiro à outra parte. Nenhuma das duas dá às duas partes a mesma visibilidade. E se alugar no estrangeiro, o nosso guia sobre moeda e prazo no estrangeiro completa este ponto.
O que devo verificar antes de assinar o contrato de aluguer?
A forma da caução (cativação ou pagamento), o valor, o prazo previsto para libertar a cativação ou devolver o dinheiro, e as condições de cobrança em caso de danos. E sempre: fotos datadas do carro ao levantar e ao devolver.
O que acontece com a SafeYield se não estivermos de acordo sobre os danos?
Nenhuma das partes pode mover o dinheiro sozinha. Abre-se um espaço de mediação para vos ajudar a chegar a acordo, e se continuar impossível, decide o juiz antes de qualquer liberação.
Uma caução que ninguém guarda sozinho
A SafeYield confia a caução a um terceiro independente, visível para as duas partes, com uma liberação que exige o acordo de ambas.
- SafeYield, guia prático baseado nos casos de aluguer descritos neste site. Nenhuma afirmação numérica ou legal neste artigo: nenhum texto de lei regula especificamente a caução do aluguer de carro nos nossos documentos de fonte.