A franquia (a do contrato de aluguer, nada a ver com abrir um negócio em franquia) e a caução aparecem muitas vezes com o mesmo valor no mesmo contrato, e é por isso que se confundem. São dois mecanismos diferentes: a caução existe em todos os alugueres, a franquia só ganha vida se houver um dano. Este guia percorre os quatro passos que desfazem a confusão, do contrato ao pedido por escrito.
1. Os quatro passos, pela ordem
Leia a linha da franquia antes de assinar
O contrato traz quase sempre uma linha que nomeia a franquia, muitas vezes ao lado do valor que vai ficar cativo no cartão. Que os dois valores coincidam é um hábito dos contratos, não uma identidade dos mecanismos. As nossas fontes não estabelecem nenhuma regra legal que limite ou regule a franquia de um contrato de aluguer de carro: valor, exclusões e funcionamento são cláusulas do contrato, e leem-se onde estão escritas. E se alugar no estrangeiro, o nosso guia sobre moeda e prazo no estrangeiro completa este ponto.
No levantamento, verifique o que fica cativo
No balcão, ao assinar o auto de levantamento, a caução torna-se real: um valor cativo no cartão ou pago a sério, como explica o nosso guia sobre a cativação ou o pagamento a sério. A franquia não se torna real neste momento: continua a ser uma cláusula à espera de um dano. Se lhe propuserem uma opção de redução de franquia, a pergunta que desfaz a confusão é uma só: reduzir a franquia reduz também o valor cativo no cartão? Alguns contratos ligam as duas coisas, outros não, e a resposta está no contrato. Se a opção vale o preço, decide-o você com o contrato à frente: este guia descreve os mecanismos e fica por aí.
Se houver um dano, distinga as duas rubricas
É na devolução que os dois mecanismos se tocam: a caução é a via de cobrança da empresa, a franquia é o teto do que lhe pode ser pedido por um dano coberto pelo contrato. Cada cobrança interroga-se por isso sob a sua rubrica exata, dano ou franquia: o nosso guia sobre riscos no carro alugado diz o que pode ser cobrado e com que prova.
Peça tudo por escrito
O detalhe da cobrança, a rubrica invocada, o justificativo do valor: por escrito, sempre, porque um telefonema não deixa rasto. Se a resposta não vier ou não convencer, o nosso guia sobre a retenção da caução dá a ordem certa das reclamações, até ao emissor do seu cartão.
2. A terceira via, do lado da caução
Com a SafeYield, a caução do aluguer de veículos fica com um terceiro neutro, visível para as duas partes em tempo real, e só se move com o acordo de ambas. A franquia continua a ser o que o seu contrato diz ; a caução deixa de ser o refém da discussão. Se o desacordo persistir, abre-se primeiro um espaço de mediação, e se o acordo continuar impossível, decide o juiz antes de qualquer liberação. As regras legais da caução país a país estão no nosso observatório das regras da caução na Europa, e os restantes casos do setor vão chegando à nossa secção de veículos e mobilidade.
Perguntas frequentes
Se reduzir a franquia, o valor cativo no cartão desce?
Não automaticamente. Alguns contratos baixam a cativação quando a franquia desce, outros deixam-na igual: a resposta está escrita no contrato, e vale a pena fazê-la em voz alta no balcão antes de assinar.
A franquia está limitada por lei?
As nossas fontes não estabelecem nenhuma regra legal que limite ou regule a franquia de um contrato de aluguer de carro. O valor e as exclusões são cláusulas contratuais: leem-se onde estão escritas.
O que muda a SafeYield nesta distinção?
A SafeYield ocupa-se da caução: guardada por um terceiro neutro, visível para as duas partes, libertada só com o acordo de ambas. A franquia continua definida pelo seu contrato ; o que muda é que um dano contestado já não pode transformar-se numa cobrança unilateral sobre a caução.
Uma caução que ninguém guarda sozinho
A SafeYield confia a caução a um terceiro independente, visível para as duas partes, com uma liberação que exige o acordo de ambas.
- SafeYield, guia prático baseado nos casos de aluguer descritos neste site. Nenhuma afirmação numérica ou legal neste artigo: nenhum texto de lei nos nossos documentos de fonte limita ou regula a franquia de um contrato de aluguer de carro, apresentada sempre como cláusula contratual, e nenhum produto de seguro é nomeado ou recomendado.